Bcall · עזרה מצוות הפיתוח

איך אפשר לעזור?

אפשר לפנות לצוות Bcall בנוגע לתקלות, לחשבון שלך, למשוב ולהצעות לשיפור. אין צורך להתחבר או לפתוח חשבון כדי לקבל עזרה.

כדי שנוכל להבין את התקלה

כדאי לציין באיזה מוצר של Bcall השתמשת, את סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, את גרסת האפליקציה או הדפדפן, מה ציפית שיקרה ומה קרה בפועל. בתקלות שיחה, יש לציין שעה משוערת ואזור זמן. אפשר לצרף צילום מסך לאחר הסרת מידע פרטי.

אין לשלוח סיסמאות, קודי כניסה או אסימוני אימות. בפניות שנוגעות למידע אישי בחשבון, ייתכן שנבקש לאמת בעלות.

מתחילים להשתמש

Bcall מאפשר לאנשים להתקשר אליך בפתיחת הקישור האישי שלך בדפדפן. לקבלת שיחות, מגדירים חשבון ומתקינים מקלט מתוך ההורדות הזמינות. המתקשר אינו צריך חשבון או התקנת אפליקציה.

השיחות לא מגיעות

• יש לבדוק את החיבור לאינטרנט ושבוצעה התחברות לחשבון במכשיר המקבל.
• יש לוודא שקבלת שיחות מופעלת ושהזמינות, שעות הפעילות ומצב ״נא לא להפריע״ מאפשרים לקבל את השיחה.
• יש לבדוק בהגדרות המכשיר את הרשאות המיקרופון וההתראות. אם מקבלים שיחות בכרום, יש לוודא שהתוסף פעיל.
• בגרסת פיתוח של Bcall לאייפון, יש לציין את הגרסה בפנייה. זמינות קבלת השיחות תלויה בגרסה ובהגדרת התראות הדחיפה שלה.

אין קול או וידאו

יש לאפשר גישה למיקרופון בדפדפן המתקשר ובמכשיר המקבל. כדאי לבדוק השתקה, עוצמת שמע ואוזניות או רמקול שנבחרו. וידאו דורש הרשאת מצלמה ומתחיל רק לאחר בחירה להפעילו ביישום שתומך בו.

גישה לחשבון

יש להשתמש באותה שיטת כניסה שבה נוצר החשבון. בחשבון עם דוא״ל וסיסמה, אפשר להשתמש באפשרות איפוס הסיסמה במקלט Bcall. אם אין גישה לחשבון או נדרשת עזרה בקישור האישי, אפשר לפנות לתמיכה.

פרטיות ומחיקת חשבון

הסבר על מידע והרשאות נמצא ב־מדיניות הפרטיות. ב־Bcall לאייפון או לאנדרואיד ניתן להתחיל מחיקת חשבון דרך הגדרות ← חשבון ← מחיקת חשבון, לאחר סיום שיחה פעילה. המחיקה מסירה את החשבון המשותף, ולא רק את האפליקציה ממכשיר אחד.

בעמוד מחיקת חשבון ובקשות מידע מפורטים האימות, המידע שעשוי להישמר והאפשרות לקבל עזרה ללא גישה לאפליקציה. לבקשת גישה למידע, תיקון או פניות פרטיות אחרות, אפשר לכתוב לתמיכה.

דיווח על שימוש לרעה או בעיית אבטחה

אפשר לשלוח לתמיכה את קישור Bcall הציבורי הרלוונטי ותיאור הבעיה. אין לצרף מידע פרטי של אחרים אלא אם הוא דרוש להסבר התקלה.

Bcall הוא שירות שיחות באינטרנט ואינו שירות לשיחות חירום. במקרה חירום יש להשתמש בטלפון רגיל ובמספר החירום המקומי.